Обмін і повернення

Ми хочемо, щоб кожне замовлення вас тішило. Якщо щось пішло не так — напишіть нам, і ми розберемося. Нижче — прості правила, складені відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів».

Якщо товар з браком, пошкоджений або не той

Повернемо гроші або замінимо товар — на ваш вибір. Доставку в обидва боки оплачуємо ми.

• Брак, протікання, пошкоджена упаковка, неповна комплектація, прострочений термін придатності.
• Ми надіслали не той товар, колір чи об'єм.
• Товар не відповідає опису на сайті.

Будь ласка, оглядайте посилку у відділенні Нової Пошти. Якщо бачите пошкодження — попросіть працівника скласти акт і сфотографуйте товар. Повідомте нам якнайшвидше — бажано протягом 3 днів після отримання.

Якщо товар якісний, але не підійшов

Протягом 14 днів з дня отримання ви можете повернути товар, який:

• не відкривали й не використовували;
• має цілу заводську упаковку: плівку, пломбу, захисну мембрану чи наліпку;
• зберіг товарний вигляд, етикетки та комплектацію (включно з подарунками до замовлення, якщо вони були).

Доставку повернення в цьому випадку оплачує покупець.

Що не підлягає поверненню, якщо товар якісний

Відповідно до законодавства (Перелік товарів належної якості, що не підлягають обміну/поверненню), з міркувань гігієни ми не можемо прийняти назад:

• косметику та засоби догляду (шампуні, маски, кондиціонери, олії, сироватки, спреї, креми, бальзами), якщо упаковку відкрито або товар використовували;
• гребінці, розчіски, масажні щітки, ролери для шкіри голови та інші засоби особистої гігієни — після розпакування;
• харчові добавки (вітаміни, таблетки для волосся);
• лікарські засоби.

Аксесуари, які не є засобами особистої гігієни (косметички, затискачі, дзеркальця тощо), повертаються на загальних умовах — протягом 14 днів, якщо не використовувалися та збережено упаковку.

Як оформити повернення

1. Напишіть нам у Telegram @NewMeInUA, на [email protected] або зателефонуйте +38 (093) 848-71-81: номер замовлення, що повертаєте, причина, фото товару.
2. Ми підтвердимо повернення й надішлемо адресу відділення Нової Пошти.
3. Надішліть товар звичайною посилкою — без накладеного платежу.
4. Щойно отримаємо й перевіримо товар, повернемо гроші.

Коли повернемо гроші

• Протягом 14 днів після отримання повернення — зазвичай значно швидше.
• Оплату карткою на сайті повертаємо на ту саму картку; гроші надходять за 1–3 банківські дні після нашого повернення.
• Оплату при отриманні чи за реквізитами — переказом на вашу картку або рахунок.
• Вартість доставки замовлення до вас повертаємо, якщо товар був з браком або ми помилилися.
• Знижки, промокоди та оптові ціни враховуємо: повертаємо суму, яку ви фактично сплатили за товар.

Ці правила не обмежують ваших прав, передбачених законодавством України. Питання? Напишіть нам — відповімо швидко.